Tanger · Maroc
Vous avez un projet ? Parlons-en.
Décrivez-nous votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous avec des questions précises, puis un devis détaillé.
IA & automatisation · Agents IA et chatbots
Un chatbot répond aux questions de vos clients sur WhatsApp ou sur votre site, à partir de vos propres documents. Un agent IA va plus loin : il prend un rendez-vous, enregistre une commande ou crée la fiche du client dans vos outils, et un humain valide ce qui est sensible.
À partir de 8 000 DH HT
Pour qui
Ce service est fait pour vous si…
Trois situations que nous rencontrons souvent, et ce que nous y apportons.
Les mêmes questions toute la journée
Prix, horaires, adresse, documents à fournir : l’assistant répond tout de suite, même le soir, et transmet le reste à votre équipe.
Des rendez-vous pris par message
Cabinets, cliniques, écoles, garages : l’agent propose les créneaux libres, réserve et envoie un rappel avant le rendez-vous.
Des demandes à qualifier
L’agent pose les bonnes questions, crée la fiche dans votre CRM ou dans Odoo et transmet une demande complète à votre commercial.
Pas tout à fait votre cas ?
- IA & automatisation s’il s’agit de traiter des documents ou des tâches internes, sans conversation.
- Transformation digitale si vous voulez d’abord un plan d’ensemble.
Formules
Trois formules, selon votre projet
Assistant
Pour répondre aux questions fréquentes, jour et nuit.
À partir de 8 000 DH HT
- Assistant sur WhatsApp ou sur votre site
- Réponses tirées de vos documents : tarifs, horaires, conditions
- Passage à un humain quand il le faut
- En français et en arabe, selon vos clients
- Historique des conversations
- 30 jours de suivi après la mise en service
Délai indicatif : 2 à 3 semaines
Choisir cette formuleAgent connecté
Pour qualifier les demandes et agir dans vos outils.
À partir de 20 000 DH HT
- Prise de rendez-vous ou de commande
- Fiche client créée dans votre CRM ou dans Odoo
- Relances automatiques avec n8n ou Make
- Validation par un humain pour les actions sensibles
- Suivi des demandes traitées
- 60 jours de suivi après la mise en service
Délai indicatif : 3 à 5 semaines
Choisir cette formuleSur mesure
Pour un agent qui travaille sur vos données sensibles.
À partir de 40 000 DH HT
- Plusieurs outils et sources de données
- Modèle installé sur votre serveur si nécessaire
- Journal de chaque action de l’agent
- Tests sur vos cas réels avant la mise en service
- 90 jours de suivi et d’amélioration
Délai indicatif : 6 à 10 semaines
Choisir cette formule
Ce qui est inclus, formule par formule
| Assistantdès 8 000 DH | Agent connectédès 20 000 DH | Sur mesuredès 40 000 DH | |
|---|---|---|---|
| Prise de rendez-vous ou de commande | — | ||
| Fiche client créée dans votre CRM ou dans Odoo | — | ||
| Relances automatiques | — | ||
| Validation par un humain des actions sensibles | — | ||
| Suivi des demandes traitées | — | ||
| Plusieurs outils et sources de données | — | — | |
| Modèle installé sur votre serveur | — | — | Si nécessaire |
| Journal de chaque action de l’agent | — | ||
| Suivi après la mise en service | 30 jours | 60 jours | 90 jours |
| Sur WhatsApp ou sur votre site | |||
| Réponses tirées de vos documents | |||
| Passage à un humain quand il le faut | |||
| En français et en arabe, selon vos clients | |||
| Historique des conversations | |||
| Tests sur de vrais messages avant la mise en service | |||
| Délai indicatif | 2 à 3 semaines | 3 à 5 semaines | 6 à 10 semaines |
Non inclus
- Messages WhatsApp facturés par Meta, payés à l’usage
- Utilisation du modèle d’IA (OpenAI, Anthropic), payée à l’usage
- Hébergement de l’assistant, en frais mensuels
- Démarches auprès de la CNDP (nous vous indiquons lesquelles)
En option
- Création du compte WhatsApp Business, si vous n’en avez pas2 000 à 5 000 DH HT
- Connexion à Odoo ou à votre logicielDéjà incluse dans « Agent connecté » et « Sur mesure »5 000 à 10 000 DH HT
Prix hors taxes, en vigueur au 4 octobre 2026, ajustés après un premier échange. Pour une estimation détaillée, utilisez le simulateur de budget ; tous nos prix sont sur la page Tarifs.
Concrètement
Ce que nous mettons en place
Des exemples de ce que ce service change au quotidien.
Des réponses tirées de vos documents
L’assistant répond à partir de vos tarifs, de vos conditions et de vos procédures, pas de ce qu’il trouve sur Internet. S’il ne trouve pas la réponse, il le dit.
Le passage à un humain
Une question délicate, un client mécontent, une demande hors sujet : la conversation passe à une personne de votre équipe, avec tout l’historique.
La prise de rendez-vous
Créneaux libres lus dans votre agenda, réservation confirmée par message, rappel envoyé avant le rendez-vous.
Commandes et devis
Le client choisit, l’agent vérifie le tarif ou le stock dans vos outils et prépare la commande ou le devis, qu’une personne valide.
Une fiche client à jour
Nom, besoin, ville, budget : chaque demande crée ou complète une fiche dans votre CRM ou dans Odoo, sans ressaisie.
Un journal de tout ce qui est fait
Chaque conversation et chaque action de l’agent sont enregistrées : vous voyez ce qui a été répondu, fait ou transmis à l’équipe.
Méthode
Comment nous travaillons
Chaque étape se termine par un résultat que vous validez avant la suivante.
Choisir le périmètre
Nous listons avec vous les questions fréquentes, les actions à confier à l’assistant et ce qui doit toujours passer par un humain.
Préparer vos contenus
Tarifs, horaires, conditions et procédures rassemblés et mis à jour : un assistant ne répond pas mieux que les documents qu’on lui donne.
Construire et connecter
L’assistant est mis en place sur WhatsApp ou sur votre site, puis relié à votre agenda, à votre CRM ou à Odoo selon la formule.
Tester sur de vrais messages
Avant la mise en service, nous le testons sur des messages réels de vos clients, dans les langues qu’ils utilisent, et nous corrigeons.
Suivre et ajuster
Pendant le suivi inclus, de 30 à 90 jours selon la formule, nous relisons les conversations et complétons les réponses manquantes. Le suivi peut ensuite continuer avec nos formules de maintenance.
Chatbot, agent ou automatisation ?
Trois mots que l’on confond souvent. La différence, en pratique :
- Le chatbot répond. Il renseigne vos clients à partir de vos documents : tarifs, horaires, conditions, pièces à fournir. Il ne modifie rien dans vos outils.
- L’agent répond et agit. En plus de répondre, il fait quelque chose dans vos logiciels : il réserve un créneau, enregistre une commande, crée la fiche du client dans votre CRM (le logiciel de suivi des clients) ou dans Odoo.
- L’automatisation travaille en arrière-plan. Pas de conversation : elle lit des factures, trie des e-mails ou relance un impayé. Nous la traitons dans notre service IA et automatisation.
Mieux vaut commencer simple. Un assistant qui répond bien aux vingt questions les plus fréquentes soulage déjà votre équipe. Les actions viennent ensuite, une à une.
WhatsApp, le premier guichet au Maroc
Au Maroc, WhatsApp est souvent le premier endroit où un client vous écrit. Selon l’enquête de l’ANRT menée en janvier et février 2025, 84 % des internautes qui utilisent les réseaux sociaux échangent des messages écrits sur WhatsApp. Le vocal pèse encore plus : 81 % des utilisateurs de smartphone envoient chaque jour des messages audio par Internet.
Un assistant WhatsApp doit donc comprendre le français, l’arabe et la darija, parfois écrite en lettres latines, et savoir quoi faire d’un message vocal : le transcrire ou le passer à un humain. Nous le testons sur de vrais messages de vos clients avant la mise en service.
C’est utile pour toute entreprise qui reçoit beaucoup de messages : cabinets et cliniques, écoles, hôtels et loueurs de voitures à Tanger, commerces du Nord, transporteurs de la zone franche.
Ce que coûte un assistant chaque mois
Au prix du projet s’ajoutent des frais payés à l’usage. Mieux vaut les connaître avant de commencer.
- Les messages WhatsApp. Pour brancher un assistant, il faut passer par la plateforme WhatsApp Business de Meta, la version prévue pour les logiciels. Depuis le 1er juillet 2025, Meta y facture au message. Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre : les réponses envoyées pendant ce délai ne sont pas facturées. Les messages que vous envoyez de vous-même hors de cette fenêtre, comme un rappel, sont facturés, et les messages promotionnels aussi, sauf quand le client arrive d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp » : tout est alors gratuit pendant 72 heures. Le tarif dépend du type de message et du pays du destinataire.
- Le modèle d’IA. Les API d’OpenAI ou d’Anthropic (Claude) se paient à l’usage, selon la quantité de texte lue et écrite. Le montant suit le nombre de conversations et la taille des documents consultés.
- L’hébergement. L’assistant tourne sur un serveur, comme un site web.
Nous estimons ces frais avec vous à partir de votre volume de messages. Nous conseillons d’ouvrir les comptes au nom de votre entreprise : vous voyez chaque mois ce que vous payez.
Vos données, et un humain qui garde la main
Une conversation contient des données personnelles : un nom, un numéro, parfois une adresse ou une information de santé. La loi 09-08 s’applique, et nous vous indiquons les démarches auprès de la CNDP. Avec les API d’OpenAI ou d’Anthropic, les messages sont traités sur leurs serveurs, hors du Maroc. Pour des données sensibles, le modèle peut être installé sur votre propre serveur, comme pour notre logiciel Fahras.
L’agent ne décide pas seul de ce qui engage l’entreprise. Une remise, une annulation, un remboursement ou une commande inhabituelle attendent la validation d’une personne. Chaque action est enregistrée, et le client peut toujours demander à parler à quelqu’un.
Ce qui fait varier le prix
Le nombre de questions et de documents à préparer, les canaux (WhatsApp, site ou les deux), les outils à connecter (agenda, CRM, Odoo), le niveau de validation humaine et le choix d’un modèle installé sur votre serveur.
Pour une première estimation, utilisez notre simulateur de budget.
Sources
- ANRT, Enquête de collecte des indicateurs TIC auprès des ménages et des individus, 2024-2025 : usage de WhatsApp et des messages audio (janvier-février 2025).
- Meta, WhatsApp Business Platform : tarification : facturation au message depuis juillet 2025, fenêtres de 24 et 72 heures, tarifs par pays.
Questions fréquentes
Combien coûte un agent IA ou un chatbot au Maroc ?
Chez nous, un assistant qui répond aux questions fréquentes démarre à 8 000 DH HT, un agent connecté à vos outils à 20 000 DH HT et un projet sur mesure à 40 000 DH HT. S’ajoutent des frais mensuels payés à l’usage : les messages WhatsApp facturés par Meta et l’utilisation du modèle d’IA. Nous les estimons avec vous avant de commencer.
Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?
Un chatbot répond, un agent répond et agit. Le chatbot renseigne vos clients à partir de vos documents ; l’agent prend aussi un rendez-vous, enregistre une commande ou crée une fiche dans votre CRM ou dans Odoo.
Le chatbot peut-il se tromper ?
Oui. C’est pourquoi il répond seulement à partir de vos documents, il est réglé pour dire quand il ne sait pas et il passe la main à un humain. Les actions sensibles, comme une remise ou une annulation, attendent la validation d’une personne.
Les messages WhatsApp sont-ils gratuits ?
Pas tous. Depuis juillet 2025, Meta facture sa plateforme WhatsApp Business au message. Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre : vos réponses y sont gratuites, comme les messages utilitaires (une confirmation de rendez-vous, par exemple). Les rappels envoyés hors de cette fenêtre et les messages promotionnels sont facturés, selon le pays du destinataire. Exception : un client venu d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp » ouvre une fenêtre de 72 heures où tous les messages sont gratuits.
L’assistant répond-il en arabe ?
Oui, en français et en arabe, selon vos clients. Beaucoup écrivent en darija, parfois en lettres latines : nous testons l’assistant sur de vrais messages de vos clients avant la mise en service pour vérifier qu’il les comprend.
Nos conversations partent-elles chez OpenAI ou Anthropic ?
Oui, si l’assistant utilise leur API : les messages sont traités sur leurs serveurs. Pour des données sensibles, le modèle peut être installé sur votre serveur, comme avec Fahras, et nous vous indiquons les démarches auprès de la CNDP (loi 09-08).
Que comprend le suivi après la mise en service ?
Pendant 30, 60 ou 90 jours selon la formule, nous relisons les conversations, complétons les réponses manquantes et corrigeons ce qui ne fonctionne pas. Les nouvelles fonctions sont chiffrées à part. Ensuite, le suivi peut continuer avec nos formules de maintenance, dès 1 500 DH HT par mois.
Faut-il remplacer notre équipe ?
Non. L’assistant prend les questions répétitives ; votre équipe garde les cas délicats, les ventes importantes et la validation des actions sensibles.
